Anticipez la réouverture grâce à la réservation en ligne
Salle de sports, Complexes multisports, Centres de Fitness, Clubs de sports & loisirs, voici 10 raisons de s’équiper d’un logiciel de réservation en ligne pour anticiper la réouverture :
1. Un gain de temps impressionnant
2. Une plus grande visibilité
3. – 30% d’annulations en moyenne
4. Accessibilité à tout moment du jour et de la nuit
5. Mobilité
6. Personnalisation de votre Site Web
7. Un seul outil pour tout centraliser = plus d’efficacité
8. Meilleure gestion de votre planning
9. Transparence avec vos clients
10. Acomptes et paiement en ligne
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Raison 1 : un gain de temps impressionnant
Il est indéniable aujourd’hui que la prise de rendez-vous par téléphone est chronophage et énergivore. En effet, lorsque vous êtes accroché au téléphone avec un client, vous n’êtes pas en train de renseigner, encaisser ou aider un autre client.
Si vous vous dotez d’un logiciel de réservation en ligne, le nombre d’appels chute donc puisque vous donnez la possibilité à vos clients de réserver en autonomie à n’importe quel moment de la journée via différents canaux. Pour exemple, le taux moyen de réservation en ligne dans le secteur du sport-loisirs est de 49% si le gérant fait les efforts minimums pour communiquer sur son système en ligne.
Hervé Vincent, PDG de Mooving Arena, complexe plus de 8000m2 de sports et utilisateur de la solution Doinsport :
“DOINSPORT me permet de me libérer de ce temps passé au téléphone et de me consacrer pleinement aux clients présents dans ma salle de sport et à la formation des coaches. “
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Raison 2 : une plus grande visibilité
En vous dotant d’une solution de réservation en ligne, vous jouissez d’un contrôle total sur la visibilité sur les disponibilités, les réservations en cours et à venir, les services (annexes) les plus demandés et les créneaux les plus prisés.
En somme, vous maîtrisez davantage votre calendrier et organisez votre activité plus efficacement et sereinement.
Ce qui permet à votre entreprise de tirer profit directement de ces avantages et en plus vous avez la possibilité d’ajuster vos services et vos tarifs en fonction de la demande et des services préférés par vos clients.
Ceci se traduit en hausse de chiffre d’affaires.
Par exemple : pourquoi ne pas suggérer une tarification plus basse lors des heures creuses afin d’attirer davantage de clients et d’élargir votre clientèle ?
Côté travail d’équipe, la tâche est également soulagée. En effet, l’ensemble de votre équipe a accès aux réservations et peut rapidement répondre aux requêtes des différents clients.
De plus, vous pouvez ajuster le nombre de personnes présentes sur site en fonction de la demande plus ou moins forte.
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Raison n° 3 : – 30% d’annulations en moyenne
Le taux d’annulation est bel et bien le cauchemar des gérants de complexes sportifs et de loisirs. Dans les faits, il est vrai qu’on peut rapidement perdre de l’argent si les réservants ne se pointent pas au rendez-vous…
Cela représente également une vraie perte de temps, en tant que manager, si vous venez sur place alors que cela n’est pas nécessaire.
Pour reprendre l’exemple de DOINSPORT, le logiciel envoie une confirmation de réservation par SMS, par mail et/ou par push sur l’application. Plus simple encore, la même action se répète ainsi à l’approche de la date d’échéance, 2h avant par exemple.
De plus, le logiciel Doinsport peut repérer aisément les réservants ayant annulé plus de 2 fois consécutivement. Vous avez donc la possibilité de faire un rappel à l’ordre à cette personne ou tout simplement la blacklister si la situation devait empirer.
Autre avantage : la flexibilité.
En cas d’empêchement, vos clients ont la possibilité d’annuler une réservation facilement et rapidement en ligne, en quelques secondes. Vous êtes prévenus en direct par mail ou notifications et pouvez adapter votre activité et accepter de nouvelles réservations.
Dernière chose importante. Doinsport propose un système de recherche de partenaire automatisé. Ce dernier est conçu pour trouver des pratiquants de même niveau autour de vous. Par conséquent, ce système permet de trouver un joueur pour en remplacer un autre ou de créer de nouvelles confrontations entre joueurs qui ne se connaissent pas.
12% des annulations initiales sont finalement honorées grâce à ce système !
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Raison n° 4 : accessibilité à tout moment du jour et de la nuit
Vous n’êtes pas disponible par téléphone ? Etes partis en vacances ? Ou tout simplement fermé ? Ce genre de problématique appartient au passé si vous vous équipés d’un logiciel de réservation en ligne.
Sachez qu’un client qui n’arrive pas à vous joindre par téléphone est perdu.
Alors que si vous leur donnez la possibilité d’effectuer une réservation à n’importe quel moment, y compris en dehors de vos horaires d’ouverture, vous êtes d’accord avec moi que l’intérêt d’une telle solution trouve sa logique.
Pouvoir prendre un rendez-vous grâce à un service disponible 24 h/24 et 7 j/7 est le critère numéro 1 pour 65 % des Français.
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Raison n° 5 : mobilité
Qui n’est pas équipé d’un smartphone aujourd’hui ? Surtout, qui ne fait pas tout avec son mobile préféré ? De plus en plus fréquemment, les internautes prennent leurs réservations via leur mobile.
D’après une étude menée par Google, l’usage du mobile pour effectuer des réservations a augmenté de 38 % entre janvier 2017 et juin 2020.
En somme, posséder un service entièrement disponible n’importe quand et depuis n’importe quel support (mobile, tablette, ordinateur) est clé pour faire grimper votre taux de réservation.
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Raison n° 6 : personnalisation de votre Site Web
Chez Doinsport, on vous intègre votre système de réservation en ligne directement dans votre Site Internet. En effet, on prend soin d’y intégrer les mêmes couleurs et votre charte graphique. Cela nous engage à soigner votre image tout en proposant un service additionnel à vos clients.
À titre d’exemple, Doinsport s’intègre facilement avec tous les CMS (WordPress, Joomla, Drupal, etc.) de manière très transparente.
Une réelle plus-value qui fait la différence.
Prenez ce cas concret : vous gérez une salle de sport, vous renseignez les coaches disponibles en fonction des jours de la semaine et des horaires d’ouverture de votre salle de Fitness.
Ainsi, vos clients peuvent non seulement réserver un cours à l’horaire qui leur convient, mais également savoir si leur coach habituel / préféré est disponible. Pour résumer, vous proposez une expérience client 100 % personnalisée avant même que le cours n’ait commencé.
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Raison n° 7 : un seul outil pour tout centraliser = plus d’efficacité et un meilleur suivi
Traditionnellement, vous possédez 2 ou 3 logiciels différents pour gérer votre structure. D’un côté votre caisse, de l’autre votre base de données mais aucune connexion entre les deux ?
Chez Doinsport, on a soulevé ce problème il y a bien longtemps (en 2016 pour être exact).
Nous avons donc centralisé la globalité de vos outils en un seul logiciel performant gérant tous les aspects de gestion de votre centre sportif / loisirs. Ce sont plus de 35 outils qui sont centralisés en une seule solution afin de fluidifier votre gestion et savoir où vous en êtes dans votre organisation.
Demandez votre démonstration du logiciel Doinsport
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Raison n° 8 : meilleure gestion de votre planning
Encore un avantage notoire, si vous savez à l’avance les heures de la journée ou les jours de la semaine qui sont le moins chargés, vous pouvez anticiper votre organisation. En effet, grâce à ces informations, vous savez à présent quand privilégier les livraisons ou les tâches annexes.
Vous gérez votre temps personnel avec plus d’exactitude. Ce qui vous paraissait impossible avant peut être désormais accessible. Vous rendre à la sortie d’école de vos enfants, récupérer madame entre 2 réservations, avancer sur votre facturation. Une avance qui pourra vous libérer un temps précieux le weekend par exemple.
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Raison n° 9 : transparence avec vos clients
Historiquement, vos clients ne peuvent pas avoir accès à votre agenda lorsqu’ils vous appellent.
Désormais, en réservant en ligne, ils choisissent l’horaire qui leur convient parmi tous ceux disponibles. La personnalisation préalable de votre agenda vous laisse malgré tout maître de votre temps : vous êtes seul à décider des horaires d’ouvertures, des fermetures exceptionnelles, etc.
Une logique qui vous permet de bloquer librement un créneau si vous êtes seul ce jour-là et devez aller faire un plein de courses d’urgence par exemple.
La transparence se joue aussi sur votre tarification. En effet, les prix que vous pratiquez sont affichés en ligne. Vos clients savent à quoi s’attendre et n’ont pas de mauvaise surprise.
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Raison n° 10 : acomptes et paiement en ligne
Le dernier avantage que présente un logiciel de réservation est la possibilité offerte à vos clients de payer en ligne.
Doinsport en ce sens propose plusieurs possibilités de paiement en ligne.
- Paiement de la totalité du montant
- Acompte correspondant à un pourcentage du montant total
- Empreinte de carte de crédit
Cette dernière possibilité est de plus en plus souvent utilisée par nos confrères du secteur du sport-loisirs.
L’avantage est pluriel. Le réservant n’avance pas les frais pour tout le monde. Parfois des réservations peuvent s’élevées à plus de 100€ ce qui représente un frein à la réservation.
Un avantage net, vous pouvez ponctionner la somme due si la personne finalement ne se pointe pas. En d’autres mots, vous ne perdez pas d’argent. Dernier avantage, il n’existe pas de frais bancaires car techniquement, il n’y a pas de transaction effectuée.
Par ailleurs, les paiements en ligne sont sécurisés, ce qui rassure à la fois les clients et les entreprises.
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Encore un détail, SOIGNEZ VOTRE SITE INTERNET !
Il est primordial que votre site leur donne envie afin que les visiteurs ou vos clients réguliers se rendent sur votre site et réitèrent l’expérience fréquemment.
Pour ce faire, voici quelques astuces pour augmenter facilement la fréquentation de ce dernier :
- Un site Internet responsive et adapté pour les mobiles
- Une version anglaise au minimum
- Un site Web sécurisé
- Proposer le paiement en ligne
- Offrir des promotions exclusives pour inciter les utilisateurs à réserver en ligne
Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de réservation en ligne, laissez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons en moins d’une heure.
